Dashboard multiuso para contato, gestão e acompanhamento de certificações em construções civis.
O funcionamento e problemas
O guiaderodas é uma empresa de acessibilidade e tecnologia que oferece uma certificação a espaços públicos de empresas.
"A certificação guiaderodas é um programa que aprimora e reconhece as melhores práticas de acessibilidade e inclusão. A avaliação profissional engloba normas técnicas, testes de funcionalidade dos espaços, treinamentos e campanhas de engajamento através do app, incluindo todos os colaboradores no processo."
Descrição da certificação, do próprio site do guiaderodas.
O processo e a tecnologia por trás da certificação era complexa, trabalhosa e envolvia realizar cadastros, avaliações, agendar visitas, comunicar-se com o cliente e possibilitar recebimento de imagens, vídeos e envio de devolutivas.
Em resumo, o processo era demorado e custoso, além de possuir alta carga de trabalho, o que dificultava a lida com clientes.
Primeiros passos: Pesquisando o dia a dia dos usuários
Ao tomar conhecimento do projeto, reuni e estudei os dados disponíveis e em seguida comecei um processo de entrevistas com os arquitetos da empresa. O objetivo era entender como exatamente eram feitos os fluxos e processos do GDR, o quanto demorava, o que precisava de mudança e como fazê-la.
Arquitetos levavam 10 a 15 dias para liberar apenas a entrada ao sistema para o usuário
Utilizava-se um sistema caro, alugado, e sem as funções desejadas.
Cliente precisava preencher suas informações em cada devolutiva de itens pendentes.
Novo dashboard: Autonomia e Usabilidade
O cliente desejava mais autonomia e usabilidade para seu negócio, então após ordenar, analisar pesquisas e benchmarking de outras ferramentas, comecei a criar a interface de um dashboard próprio, para 3 tipos de personas:
O cliente;
O arquiteto;
O gestor (administrador).
O dashboard se tornaria o principal veículo de todo o trabalho do GDR, possibilitando comunicação com o cliente, gestão de dados e facilitadores dos trabalhos dos arquitetos.
Ao começar os protótipos iniciais, identifiquei com testes de usabilidade, o que se tornaria a principal mudança do projeto:
Inicialmente, os arquitetos me relataram que construíam um relatório com recomendações e avaliações.
O relatório era feito no Canva e "não os traziam problema nenhum".
A criação do relatório, porém, era demorada, o que custava para a empresa, valiosas horas de trabalho dos arquitetos.
Além disso, após a criação do relatório, os arquitetos precisavam cadastrar cada entrave de acessibilidade no dashboard, repetindo todo o processo.
Ao identificar este problema, construindo a interface e testando com os arquitetos, criei dentro do dashboard uma função unificada. O cadastro dos itens, suas fotos e videos, era feito junto da inserção dos dados, heurísticas e recomendações de acessibilidade ao mesmo tempo. Evitando o retrabalho, facilitando o uso e reduzindo o tempo para cadastrar todos os itens.
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